İPTAL VE İADE KOŞULLARI
1. Genel İptal ve İade İlkesi
1.1. TOTIGA olarak, müşterilerimizin memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı taahhüt ederiz. Ancak, bazı durumlarda siparişlerin iptal edilmesi veya ürünlerin iadesi gerekebilir. İşte bu süreçlere dair detaylı bilgiler:
2. İptal
2.1. İptal hakkınız, siparişinizi verdiğiniz andan itibaren sonraki 24 saat içinde kullanabilirsiniz. İptal talepleri, [müşteri hizmetleri e-posta adresi] üzerinden yapılmalıdır. İptal işlemi onaylandığında, ödemiş olduğunuz tutar eksiksiz olarak iade edilecektir.
2.2. İptal talebinde bulunurken, sipariş numarasını ve müşteri bilgilerini (ad, soyad, iletişim bilgileri) sağlamanız gerekmektedir.
3. İade
3.1. Ürünlerimizden memnun kalmamanız durumunda, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İade talepleri, [iade işlemi bağlantısı] üzerinden yapılmalıdır.
3.2. İade işlemi için aşağıdaki koşulların karşılanması gerekmektedir:
a. Ürünler kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında bulunmalıdır.
b. İade talebi, ürünlerin teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
c. İade talebi, sipariş numarası ve müşteri bilgileri ile iletilmelidir.
3.3. İade talebi onaylandığında, ürünlerinizi iade etmek için size gerekli talimatlar verilecektir.
4. İade İşlemi ve İade Ücretleri
4.1. İade işlemi onaylandığında, ürünleri orijinal ambalajlarıyla ve eksiksiz bir şekilde iade etmelisiniz. İade edilen ürünlerin durumu kontrol edildikten sonra iade işlemi tamamlanır.
4.2. İade işlemi sonucunda ödemiş olduğunuz tutar, ödeme yapılan yönteme iade edilir. İade işlemi, ürünlerin iade edildiği ve kontrol edildiği tarihten itibaren en kısa sürede gerçekleştirilir.
4.3. İade işlemi sırasında oluşabilecek herhangi bir iade ücreti veya işlem ücreti sizin tarafınızdan karşılanmalıdır.
5. İade Reddi Durumları
5.1. Aşağıdaki durumlarda iade talebiniz reddedilebilir:
a. Ürünler kullanılmış veya zarar görmüşse.
b. İade talebi belirtilen süre içinde yapılmamışsa.
c. İade talebi ile gerekli bilgiler eksik veya hatalı ise.
6. İletişim ve Destek
6.1. İptal ve iade işlemleri ile ilgili herhangi bir sorunuz veya talebiniz varsa, lütfen aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşın:
Telefon: +90 544 650 29 19
E-posta: destek@totiga.com